Veelgestelde vragen
1. Bestelling en Verzending
- Bestellingen die voor 23.59 u zijn geplaatst, worden die dag nog verzonden. In bijna alle gevallen ontvang je de volgende dag je bestelling. Wij verzenden onze pakketten met POSTNL. Je krijgt van ons een track & trace code zodat je de zending kunt volgen.
- Ja, zodra je bestelling is verzonden, sturen we je een trackingnummer per e-mail, zodat je je pakket kunt volgen.
- We leveren gratis in Nederland en België. Als je in een ander land woont, gelden er andere tarieven. De verzendkosten worden berekend tijdens het bestelproces.
- Soms komt het voor dat een bestelling beschadigd raakt tijdens het verzendproces. Meld dit meteen na het ontvangen van het product. Stuur een e-mail naar support@royalsvanity.com met je bestelnummer en foto's van het beschadigd product. Wij zorgen ervoor dat het netjes wordt opgelost.
- Als je je bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Als je bestelling nog niet is verwerkt, kunnen we de wijziging of annulering doorvoeren.
- Nee, dat is helaas niet mogelijk. Ons warenhuis is ingericht op het verzenden van bestellingen. Helaas bestaat er geen mogelijkheid om pakketten op te halen.
2. Retourneren en Ruilen
- We accepteren retourzendingen binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling.
- Je kunt eenvoudig een product retourneren door gebruik te maken van het retourlabel dat is meegeleverd bij je bestelling. Bij elke bestelling sturen we een retourlabel en retourinstructies mee. Volg de instructies op het formulier, plak het retourlabel op de doos en stuur het pakket terug naar ons. Zodra we je retour hebben ontvangen en verwerkt, krijg je een bevestiging en wordt de terugbetaling in gang gezet.
- Ja, na ontvangst van je bestelling is ruilen binnen 30 dagen mogelijk, mits het product ongebruikt is. Neem contact hiervoor contact met ons op.
- Zodra we je geretourneerde product hebben ontvangen, verwerken we je terugbetaling binnen 2 werkdagen. De tijd die het kost om het bedrag op je rekening te zien, hangt af van je bank of creditcardmaatschappij.
3. Betalingen
- We accepteren de meeste gangbare betaalmethoden, waaronder IDEAL, Bancontact, creditcards, PayPal en Klarna. Alle betalingen worden veilig verwerkt.
- Ja, tijdens het afrekenproces kun je een cadeaubon of kortingscode invoeren. Het kortingsbedrag wordt dan automatisch toegepast op je bestelling.
- Ja, we bieden de mogelijkheid om achteraf te betalen of gespreid betalen via Klarna. Selecteer deze optie tijdens het afrekenen.
4. Cadeaubonnen en Kortingen
- Je kunt cadeaubonnen direct op onze website kopen. Kies het bedrag en vul de benodigde informatie in om de cadeaubon te kopen.
- Voer de kortingscode in het daarvoor bestemde veld in tijdens het afrekenproces. Het kortingsbedrag wordt automatisch toegepast op je bestelling.
- We hebben regelmatig promoties en kortingen. Schrijf je in voor onze nieuwsbrief of volg ons op sociale media om op de hoogte te blijven van de laatste aanbiedingen.
- Nee, het is helaas niet mogelijk om meerdere kortingscodes te combineren. Per bestelling kan slechts één kortingscode worden gebruikt.
5. Klantenservice
- Je kunt contact met ons opnemen via e-mail, Whatsapp, of het contactformulier op onze website. We streven ernaar om zo snel mogelijk te reageren.
- Onze klantenservice is beschikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur.
- We streven ernaar om binnen 24 uur te reageren op alle vragen, met uitzondering van weekends en feestdagen.
6. Garantie en Kwaliteit
- Ja, we bieden garantie op al onze producten. De garantieduur is 2 Jaar. Neem contact met ons op voor specifieke garantievragen.
- Als je product beschadigd aankomt, neem dan onmiddellijk contact met ons op met foto's van de schade en je ordernummer. We zullen je zo snel mogelijk helpen om een oplossing te vinden.
We hopen dat je met deze informatie verder kunt en een geweldige ervaring hebt met onze producten en diensten. Als je nog vragen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan altijd klaar om je te helpen en kijken ernaar uit om je te ondersteunen bij je aankopen. Bedankt voor je vertrouwen in Royals!